Politica de anulare și rambursare

Rapoartele eVerdict sunt conținut digital livrat instant. Această pagină explică exact ce drepturi ai, în ce situații primești banii înapoi și cum ceri rambursarea.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ca regulă generală, la cumpărăturile online ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără să invoci vreun motiv (O.U.G. nr. 34/2014).

De aceea, înainte de plată îți cerem să bifezi expres că ești de acord ca raportul să fie generat imediat și că înțelegi că, odată livrat, nu îl mai poți returna. Dacă nu bifezi, raportul nu se generează și îți păstrezi integral dreptul de retragere de 14 zile.

Chiar și după livrare, dacă ești nemulțumit, scrie-ne — cazurile de mai jos se rezolvă oricum în favoarea ta.

2. Când primești banii înapoi, garantat

• Verificarea nu returnează date. Dacă raportul plătit nu conține informațiile promise pentru că sursa nu a găsit aparatul, îți returnăm integral suma.
• Eroare tehnică. Dacă plata a fost reținută dar raportul nu s-a livrat, returnăm integral.
• Dublă plată. Dacă ai fost taxat de două ori pentru aceeași verificare, returnăm suma dublată.
• Raport greșit. Dacă din vina noastră ai primit raportul unui alt aparat decât codul introdus, îl refacem gratuit sau returnăm banii, la alegerea ta.

3. Când nu se acordă rambursare

• Raportul a fost livrat corect, complet, dar rezultatul nu îți convine (de exemplu, telefonul apare blocat). Plătești verificarea, nu un anumit rezultat.
• Ai introdus greșit codul IMEI sau seria, iar verificarea s-a efectuat pe codul introdus de tine. Îți recomandăm să verifici cele 15 cifre înainte de plată.
• Situația aparatului s-a schimbat ulterior verificării (de exemplu, a fost reclamat furat după ce l-ai verificat). Raportul reflectă momentul verificării.

4. Cum ceri rambursarea

Scrie-ne la office@arimate.ro cu:

• codul IMEI verificat;
• data și ora aproximativă a plății;
• motivul solicitării.

Îți răspundem în cel mult o zi lucrătoare. Dacă solicitarea este întemeiată, rambursarea se face pe același card folosit la plată, în termen de maximum 14 zile de la aprobare. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

5. Anularea unei comenzi

Poți renunța oricând înainte de plată — nu se reține nimic. După confirmarea plății, raportul se generează instant, deci comanda nu mai poate fi anulată; se aplică în schimb cazurile de rambursare de la punctul 2.

6. Contul și monitorizarea

Contul de utilizator este gratuit și poate fi șters oricând, la cerere. Monitorizarea de 30 de zile inclusă în rapoartele complete se poate opri oricând, scriindu-ne pe e-mail; oprirea ei nu dă drept la rambursarea raportului deja livrat.

Pentru reclamații te poți adresa ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).